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Área Negociación y Mediación

SERVICIOS

1	Formación Inicial en Mediación
2	Cursos de Capacitación Continua en Negociación y Resolución de conflictos
3	Especialización en Mediación Escolar
4	Especialización en Mediación Familiar
5	Especialización en Mediación Empresarial
6	Negociación Sindical/ Gremial
7	Capacitación a distancia
8	Capacitación en CDs Interactivos
9	Consultoría en resolución de conflictos Organizacionales
10	Servicio de Mediaciones Privadas

1 Formación Inicial en Mediación

Este programa cuenta con la homologación del Ministerio de Justicia de la Republica Argentina y otorga título oficial de Mediador: Especialista en resolución de conflictos.

El programa tiene como objetivo dotar a los participantes de las herramientas conceptuales que les permitan identificar estos mecanismos de resolución alternativa de conflictos, sus características definitorias, sus ventajas relativas en los diferentes tipos de conflicto y la posibilidad de implementarlos diseñando sistemas de acuerdo con las necesidades del caso. El programa incluye en la formación elementos de Teoría del Conflicto, Teoría de la Comunicación y Teoría de la Negociación.
Los seminarios convocan a alumnos y docentes de distintas profesiones a fin de generar un espacio de reflexión interdisciplinario que enriquece la tarea grupal.

Resumen ejecutivo del Programa
Metodología
Quién debe asistir
Cuál será el beneficio de asistir
Contenido del Programa
Cierre integración y Plan de Acción
Duración del Programa
Certificado
Oferta In – Company
Informes e inscripción
Cuerpo docente

Resumen ejecutivo del Programa
Los procedimientos de Resolución Alternativa de Disputas (R.A.D.) incluyen aquellos caminos distintos a los Tribunales para resolver los conflictos. Algunos autores consideran que la terminología correcta sería métodos "adecuados" ya que, para cada conflicto puede existir una alternativa para su administración o resolución. Este movimiento, pensado originariamente como una alternativa al juicio para resolver los conflictos, actualmente se ha extendido a otras áreas como la empresaria, laboral, escolar, ampliando su perspectiva en el sentido de obtener una adecuada gestión del mismo, entendiendo por ello no sólo su resolución sino también su prevención y administración.

¿Por qué surge este movimiento?
El movimiento R.A.D. surge en el ámbito empresario el organizacional y el educativo entre otros como una forma de busqueda de un sistema menos costoso que el litigio para resolver los conflictos, más rápido y que permita mantener el control sobre el resultado no arriesgándose a una decisión todo-nada que implica un veredicto judicial. Por otra parte, el litigio judicial generalmente lleva a la destrucción de las relaciones.

El conflicto está presente en la vida cotidiana, por ese motivo, un cambio en la manera de abordarlo tiene gran importancia. Para hacer frente a estos cambios es necesario utilizar nuevas vías de solución de problemas, alternativas a los tribunales de Justicia, que se caracterizan muchas veces, por su lentitud e inadaptación. El costo de mantener viejas formas de solucionar los problemas, no es sólo económico, sino también personal y afecta tanto a trabajadores como a directivos, a docentes y alumnos, y en general a todo aquél que se encuntre en una situación conflictiva. El tiempo que se invierte en la solución del conflicto
Por la vías no adecuadas supone además un costo adicional.
Este Programa propone formar a profesionales para resolver conflictos por vías no litigiosas, preservando la confidencialidad, las relaciones comerciales y la calidad de las relaciones laborales. Con el propósito de encontrar nuevos caminos que den respuesta a los diversos conflictos que surgen día a día.

Mecanismos R.A.D.
Dentro de los mecanismos R.A.D. se incluyen, entre otros:

NEGOCIACIÓN: Es un procedimiento por el cual las partes intentan resolver sus conflictos sin la intervención de un tercero.
MEDIACIÓN: es un procedimiento en el cual un tercero neutral ayuda a las partes a resolver sus conflictos-Negociación asistida por un tercero.
CONCILIACIÓN: La conciliación está prevista en los Códigos de Procedimientos y se realiza ante el Juez. En algunos países se toma el término conciliación como sinónimo de mediación. Existe otra acepción de esta palabra en el sentido de un procedimiento similar al de la mediación en el que el conciliador puede proponer fórmulas de arreglo conservando las partes el poder de aceptarlas o no. En la Argentina es sinónimo de mediación para el fuero laboral.
ARBITRAJE: Es un procedimiento en el cual la decisión de la disputa se delega en un tercero (árbitro). Las partes plantean sus posiciones, se puede producir pruebas o no y se dicta un laudo. De alguna manera comparte similitudes con el juicio aunque permite una resolución más rápida.
Existen además otras formas R.A.D como ser Cláusulas MED/ARB, Mini Juicio, Previa evaluación neutral, Ombudsman (Defensor del Pueblo).

Metodología
¿Cómo lo hacemos?
El programa está focalizado en un entrenamiento práctico a fin de transferir los conceptos teóricos a la realidad cotidiana del trabajo y, así, estar preparados para manejar situaciones de liderazgo y coaching internas de manera efectiva mediante la aplicación y guías de herramientas prácticas.
El diseño metodológico del programa está basado en exposiciones orales del facilitador, análisis y resolución de casos, hojas de trabajo y proyección de videos, Cuestionarios y test de autodiagnóstico con devolución y feedback individual. Juegos y dinámicas grupales Juegos de roles, casos y dinámicas grupales Observación de videos. Juego de aplicación integral del proceso de coaching. Prácticas individuales video-filmadas y feedback individual entre otras cosas.
Al finalizar el programa se define un Plan de Mejora Individual, a partir de la revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa para identificar los aspectos que requieren de cambios y definiciones, proponiendo acciones concretas.

¿Quién debe asistir?
Dirigido a toda persona interesada en incorporar técnicas para mejorar su desempeño y manejar situaciones conflictivas de manera que no impacten negativamente en las relaciones interpersonales y la comunicación.

También a todos aquellos interesados en adquirir técnicas y habilidades especificas de resolución de conflictos.

Y a todos aquellos que integren equipos de trabajo multidisciplinarios y que deseen incorporar técnicas para mejorar su desempeño y las relaciones interpersonales y minimizar los conflictos, así como también aquellos líderes, directivos etc que deseen incrementar la motivación y el compromiso de los miembros para alcanzar y superar los objetivos previstos.

A quién desee desempeñarse como mediador especialista en resolución de conflictos en cualquier ámbito que no sean los estrados judiciales (educación, colegios, empresas, organizaciones, entes oficiales, organismos públicos, sanidad, psicología, seguridad, etc) ej: psicólogos, profesores, maestros, directivos de escuelas, directivos de empresas, gerentes, ingenieros o cualquier otra actividad o profesión.

A quién desee obtener matrícula de mediador para actuar en causas civiles y comerciales como trámite prejudicial obligatorio, en este caso , el requisito además de hacer el curso correspondiente en nuestra consultora es ser abogado. Esto es así porque lo que la ley 26589 de mediación regula es la mediación prejudicial. La cual queda exclusivamente a cargo de profesionales abogados.

¿Cuál será el beneficio de asistir?
El programa está diseñado para:

Formar Profesionales con conocimientos, destrezas y habilidades en la resolución pacífica de conflictos, con una formación interdisciplinaria capacitados para intervenir en la prevención, gestión y resolución de conflictos en los distintos ámbitos en que éstos se manifiestan en el seno de la comunidad.
Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito empresarial, como alternativa extrajudicial de resolución de conflictos..y como herramienta de prevención de conflictos y control de riesgos
Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos y poder conseguir que se pueda hablar en un futuro de la cultura del acuerdo, abandonando la mentalidad del litigio y la confrontación.
Promover un sistema de administración de conflictos más humano , privado en el cual los problemas tengan una atención personalizada
Aumentar la habilidad de los trabajadores para manejar de manera efectiva las situaciones de conflicto y buscar la solución oportuna justa y equitativa
Mejorar la calidad de vida en el trabajo y al hacerlo sumar eficacia a la organización incrementando la productividad y la rentabilidad disminuyendo el ausentismo y mejorando el clima laboral.
Introducir habilidades de comunicación en las organizaciones con el objetivo de mejorar el clima laboral.
Articular los conocimientos teóricos con las estrategias de desempeño para el rol del mediador, dentro del campo de la acción real de la mediación.
Observar mediaciones reales y reflexionar sobre ellas a fin de elaborar modelos de desempeño.

Contenido del Programa

1 Mediación Introductoria. Como facilitar la resolución de conflictos?
De acuerdo con la Resolución 191/ 2003
Carga horaria: 20 hrs.

Métodos de resolución de conflictos, adversariales y no adversariales. Ubicación de la mediación ene le continuo de los métodos de resolución de conflictos. Concepto de mediación. Pertinencia de su utilización.
Teoría del conflicto. Diferentes campos de abordaje. Conflictos mediables y no mediables. Necesidades subyacentes, posición, interés. Rol del mediador en los conflictos mediables. Aspectos éticos.
Teoría de la negociación. Diferentes modelos de negociación. La negociación colaborativa como fundamento de la mediación. Concepto de MAAN.
Teoría de la comunicación: teoría de Watzlawicck, el modelo Barnett Pearce, el modelo circular narrativo de Sara Cobb. La comunicación en la mediación: habilidades y técnicas para parafrasear, reformular, interrogar, facilitar la comunicación entre las partes.
Características de la mediación: cooperación, neutralidad y confidencialidad. Técnicas del mediador: el replanteo, el torbellino de ideas, etc.
Estructura del procedimiento de la mediación: sesiones conjuntas y privadas. Técnicas requeridas en cada etapa.
Aspectos legales de la mediación: la ley 24.573 y la Ley 26.589 comparativa y decretos de aplicación.Leyes provinciales de mediación. Compatibilidades entre el ámbito nacional y provincial

2.- Mediación Entrenamiento
De acuerdo con la Resolución 191/ 2003
Carga horaria: 60 hrs.

Información previa. Convocatoria a mediación. Creación del escenario: contacto visual y auditivo, rapport, técnicas de programación neurolingüística para generar empatía y clima propicio para el diálogo. Actitud del mediador. Agendas del mediador. Legitimación del rol del mediador. La confidencialidad.
Herramientas comunicacionales del mediador, los diferentes actos lingüísticos: hechos, juicios u opiniones declaraciones, etc., modelos mentales, el cambio de observador.
Presentación de las partes y del mediador. El discurso de apertura: explicación del método, características, explicación de las reglas de funcionamiento y comportamiento durante la mediación
El relato de las partes; diferencias entre posiciones e intereses y necesidades. El parafraseo. La escucha activa y la neutralidad.
La exploración de los intereses de la otra parte. Técnicas de búsqueda de información. La toma de notas. El interrogatorio. El uso de preguntas abiertas. Estilos de comportamiento del mediador. Técnicas de exponer indagar. Modelos de exponer productivo e improductivo. Técnicas de escucha activa.
Conflicto: los niveles del conflicto, componentes del conflicto, disolución y resolución de conflictos. Conversaciones públicas y conversaciones privadas. La escalera de inferencias.
Inteligencia emocional: el manejo de las emociones aplicada a la resolución de conflictos.
Legitimación relacional: connotación positiva, reconocimiento, “enpowerment”
Las sesiones privadas. El replanteo. El uso de preguntas cerradas, coercitivas. Circulares, facilitadoras , para indagar en los sentimientos.
Generación de opciones: técnicas, “Abogado del diablo” o agente de la realidad, “torbellino de ideas”,”Ponerse en los zapatos del otro”. Las diferentes propuestas. Estándares objetivos. Los filtros objetivos y personales.
El acuerdo: contenido y forma. Tipos de acuerdo: de fondo, de procedimiento, parciales y totales. Homologación de acuerdos. Compromisos conversacionales.
Aspectos procesales de la mediación obligatoria. Rol de los abogados de parte en la mediación pública y privada según el Decreto 91/98. La mediación y sus ámbitos de aplicación (mediación empresarial, mediación escolar, mediación familiar, etc.)

3.- Mediación Pasantías
De acuerdo con la Resolución 191/ 2003
Carga horaria: 20 hrs.

Recepción de las partes, abogados de partes y/o terceros. Escenario y clima. Actitud del mediador. Agenda del mediador. Legitimación del rol del mediador. La confidencialidad.
Presentación de las partes y del mediador. El discurso de apertura: contenido y forma. Actitud de las partes.
El relato de las partes: posiciones, intereses y necesidades. Tipos de conflicto involucrado. Aspectos legales. El parafraseo del mediador. Indicadores de escucha activa y de neutralidad.
La exploración de los intereses de las partes. Técnicas utilizadas por el mediador. El uso del interrogatorio. Estilos de comportamiento del mediador.
Legitimación relacionada connotación positiva reconocimiento enpowerment. La sesiones privadas. El replanteo.
Generación de opciones: técnicas “bogado del diablo”, “Torbellino de ideas”, “ponerse en los zapatos del otro”. Filtros objetivos y personales.
El acuerdo: contenido y forma. Tipos de acuerdo. Homologación de acuerdos.
Aspectos procesales de la mediación

Cierre: integración y plan de acción

Revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa.
Aplicación de conceptos al día a día de trabajo
Ejercicios de sensibilización para la confección del plan de acción individual.
Diseño del plan de mejora individual.

Duración del Programa
El programa tiene una duración total de 100 hrs.

Administradas en encuentros semanales de 2 hrs de duración (1 reunión por semana bajo la modalidad presencial)
Modalidad Intensivo: 1 encuentro mensual, 2do sábado de cada mes 4 hrs.
Modalidad a distancia: 1 encuentro semanal de 1 hrs de duración.

Certificado de asistencia
Se otorga certificado homologado por el Ministerio de Justicia de la Nación
Otorga titulo de mediador certificado por el Ministerio de Justicia de la Nación a quiénes hayan
tenido un 75% de asistencia y aprobado las instancias de evaluación correspondientes

Oferta in-company
La versión "in-company" se ofrece adaptada a las necesidades específicas de la empresa, organismo, escuela o institución teniendo en cuenta los objetivos buscados con la actividad y las características de la audiencia a la cual está dirigida.
Al finalizar el programa se define un Plan de Mejora Organizacional/ Institucional, a partir de identificar los aspectos que requieren de cambios y definiciones, proponiendo acciones concretas y siendo evaluadas conjuntamente con el área de RR.HH de la Empresa Cliente y el área involucrada en la modificación de la acción, o directivos escolares en el caso que corresponda.

Informes e inscripciones
Por teléfono al: (54-11) 4253-1162
Por e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . O ingrese sus datos a través de nuestro website en el link contáctenos indicando en: "escriba su mensaje" la inscripción al curso de referencia.

Cuerpo docente
Directora del Programa
María Gabriela González Vendrell
Abogada (UBA). Mediadora certificada por el Ministerio de Justicia de la Nación
Certificada Coach Ontológico
Especialista en Comunicación, Negociación y Resolución de Conflictos.
Master en Didáctica (UBA).

Instructores
Nora Miles Arévalo
Lic. Psicóloga. Mediadora certificada por el Ministerio de Justicia de la Nación
Consultor psicológico Consuelor.
Certificada Coach ontológico.
Especialista en temas de Recursos Humanos y gestión del cambio
Silvia Ferreyro
Abogada (UCA)
Mediadora certificada por el Ministerio de Justicia de la Nación
Instructor de seminarios y programas en temas de resolución de conflictos
Valeria Aragundi
Abogada (UCA)
Mediadora certificada por el Ministerio de Justicia de la Nación
Instructor de seminarios y programas en temas de resolución de conflictos

2 Cursos de capacitación continua en resolución de conflictos

Objetivos
Mejorar el desempeño de los profesionales dedicados a la resolución de conflictos en los diferentes ámbitos en los que se desenvuelvan.
Promover la reflexión sistemática sobre la práctica de las técnicas de resolución de conflictos
Profundizar y diversificar el conocimiento de las técnicas fundamentales de resolución de conflictos

Negociación y Resolución de Conflictos

Introducción al concepto de negociación.
La negociación cooperativa vs. la negociación competitiva.
¿Qué es negociar? Negociar no es manipular.
Cualidades y atributos del negociador profesional
Visión sistémica de la negociación. El proceso negociador.
La planificación integral: los elementos y la creación de alternativas.
El desarrollo efectivo de la negociación.
Tipos de poder
Modelos Mentales
Los estilos de pensamiento ¿qué estará pensando?
Manejo de situaciones difíciles.
Las diferentes respuestas frente al conflicto
Componentes del conflicto
Disolución de los conflictos personales
Resolución de los conflictos operativos
Conflictos intrapersonales

Otros cursos de capacitación continua:

Análisis de problemas y toma de decisiones
Inteligencia emocional y resolución de conflictos
Comunicación Interpersonal eficaz
Negociación efectiva

Para pedir información: programa detallado, oferta in company, etc. Sobre los cursos de capacitación contínua, contáctenos haciendo click aqui

3 Especialización en Mediación Escolar

En una época como la que vivimos a nadie se le escapa que la resolución de conflictos de un modo pacifico es uno de los grandes desafíos de la sociedad actual y en particular de la institución escuela. Por otro lado desde las instituciones educativas se reclama, cada vez con mayor insistencia la necesidad de contar con técnicas y procedimientos eficaces para atender a una creciente diversidad de personalidades con diferentes intereses, deseos y necesidades que generan una multitud de situaciones de divergencias interpersonal.
Pero quizás lo mas difícil es que podamos “permitirnos” reconocer que muchas veces, solos no lograremos enfrentar los conflictos educativos y entonces “autorizarnos” a pedir ayuda, He aquí la necesidad de la presencia de mediadores docentes.
La implementación en los centros educativos, de programas de resolución de conflictos y mediación educativa son un aporte importante a la cultura del diálogo, el respeto, el consenso y la paz.
Parafraseando a Bush y Folger acuerdo con que “el valor de la mediación radica es su potencial no solo para hallar soluciones a los problemas de la gente sino a cambiar las personas mismas para bien en medio del conflicto…”.
¿Qué pasa entonces si esto no es un marco teórico sino que realmente es un proceso pedagógico de cambio personal e institucional cuesta tanto que se establezca en la práctica como política de estado?
Tal vez lo que les está pasando hoy a los docentes es que deben volver a creer en su autonomía pedagógica y sentido de la innovación.
No importa de dónde comiencen y cómo lo hagan. Lo importante es que sepan que la mediación no es la panacea del Siglo XXI pero, cualquier intento de modificar la situación ante paradigmas que la sociedad encuentra caducos y no aceptan, debe contemplarla.
La experiencia concreta me ha demostrado, y los docentes que la han puesto en práctica lo saben, que la mediación no es solamente una técnica para resolver los conflictos sino que puede servir como punto de partida:

De una cultura del diálogo moral.
Para desarrollar una educación de escucha.
Para reconocer que la realidad se constituye por situaciones de dilema.
Para romper el silencio.

La mediación educativa es una especialización. Las diferencias entre quienes actúan en la mediación escolar está más centrada en el modo de abordar los proyectos escolares, la inserción en los currículos de los temas atinentes a la resolución de conflictos y el lugar del docente en este especifico proceso de enseñanza -aprendizaje, que en las definiciones y los contenidos referidos a mediación y negociación.
Utilizar los elementos de la mediación transformadora, en cuanto a que la revaporización y reconocimiento resultan, particularmente útiles para el objetivo de la mediación en educación que es formar actores institucionales en un marco en que puedan gestionar sus propios conflictos y, haciendo, de cada uno de ellos una instancia de aprendizaje,

Partiendo de que en la escuela se producen los grandes cambios, quienes no comprendan los tiempo que corren e, intenten los cambios de paradigmas que hoy no respeta la sociedad, quedará atrapado entre la escuela que añora y la escuela que tiene , pasando a ser un analfabeto de la realidad.
Quienes nos dedicamos a la mediación educativa consideramos que debe conocerse la institución escuela y su actores para poder ser legitimado por los integrantes de la comunidad., destacando las características especiales del conflicto educativo y de la escuela cada una de ellas deberá organizar su proyecto desde donde pueda y como pueda. Para ello los docentes deberán volver a creer en su autonomía pedagógica y sentido de la innovación.

Metodología
¿Quién debe asistir? Destinatarios
¿Cuál será el beneficio de asistir? Objetivos
Contenido del Programa
Cierre integración y Plan de Acción
Duración del Programa
Certificado
Cursos de capacitación contuninua en Mediación y resolución de conflictos para docentes
Oferta In – Company
Informes e inscripción
Cuerpo docente

Metodología
¿Cómo lo hacemos?

El programa está focalizado en un entrenamiento práctico a fin de transferir los conceptos teóricos a la realidad cotidiana del trabajo y, así, estar preparados para manejar situaciones de conflictos escolares/ educacionales de manera efectiva mediante la aplicación y guías de herramientas prácticas.
El diseño metodológico del programa está basado en exposiciones orales del entrenador, análisis y resolución de casos, hojas de trabajo y proyección de videos, Cuestionarios y test de autodiagnóstico con devolución y feedback individual. Juegos y dinámicas grupales Juegos de roles, casos y dinámicas grupales Observación de videos. Juego de aplicación integral del proceso de resolución de conflictos. Prácticas individuales video-filmadas y feedback individual entre otras cosas.
Al finalizar el programa se define un Plan de Mejora Individual, a partir de la revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa para identificar los aspectos que requieren de cambios y definiciones, proponiendo acciones concretas que conduzcan a enunciar alternativas concretas de acción a nivel aula y a nivel institucional, diferenciando por actores (docentes-directivos); pero estableciendo las pertinentes articulaciones

¿Quién debe asistir?
Destinatarios
Dirigido a los y las docentes de todos los niveles educativos de escuelas públicas y privadas.

¿Cuál será el beneficio de asistir?
Objetivos
Que el aprendizaje de las técnicas y herramienta de Mediación Educativa genere recursos personales necesarios para enfrentar nuevos conflictos.
Formar mediadores especializados ámbito educativo
Difundir los métodos y técnicas de la negociación cooperativa y la mediación entre los docentes y directivos de las jurisdicciones.
Capacitar en Herramientas comunicacionales para la resolución de conflictos en el ámbito escolar
Brindarle a las y los docentes herramientas para formar alumnos como mediadores, asumiendo una actitud más participativa para la resolución de situaciones conflictivas, con el acompañamiento docente.
Alcanzar habilidad en el manejo de las diferentes herramientas de la técnica de la mediación.
Reconocer la importancia de la implementación de un proyecto de mediación entre pares en la escuela, su valor pedagógico y su sentido integral como desarrollo de habilidades sociales.
Adquirir herramientas de mediación y negociación efectivas para la prevención de la violencia escolar
Brindar conocimientos acerca de los procesos de negociación y mediación, sus características y ventajas para la resolución creativa de conflictos.
Analizar los conflictos escolares y visualizar diferentes estrategias para mejorar la convivencia en las instituciones educativas.

Contenido del Programa

El conflicto en la comunidad educativa.
Modos habituales de resolución de conflictos en las instituciones educativas
Introducción al análisis de los conflictos.
Noción de conflicto.
Conflicto y disputa.
Elementos para el análisis del conflicto
Los equipos de conducción y las estrategias de resolución de conflictos.
Principios de la mediación: Voluntariedad Imparcialidad y neutralidad.
Fases de la mediación. Perfil del mediador.
La mediación educativa. Modelos. Etapas.
Programas de mediación escolar entre pares.
Dinámicas de aplicación
Los procedimientos de resolución alternativa de disputas. (r.a.d.)
Sistemas de Resolución de Conflictos basados en el Poder y los intereses.
Los procedimientos R.A.D.. Orígenes. Distintos procedimientos R.A.D.
La negociación
Negociación: concepto.
Modelos de Negociación
Modelos competitivos: características.
Modelos Cooperativos: Características. Modelo de negociación de la escuela de Harvard.
Negociación y mediación: Encuadre teórico
¿Qué es y cómo funcionan? - Un poco de historia.
Los métodos alternativos de resolución de conflictos (MARC)
La Ley Nacional de Mediación N° 24.573 y su Decreto reglamentario.
La mediación escolar: una respuesta interdisciplinaria
La mediación: Características. Ventajas y desventajas
Etapas.
Herramientas utilizadas en Mediación.
Casos en los que se recomienda y no se recomienda la mediación.
La Mediación en el ámbito educativo. Herramientas utilizadas en negociación y mediación aplicables a la prevención, administración y resolución de conflictos en las instituciones educativas.
El proceso de mediación educativa
Estructura del proceso de mediación escolar.
La escucha activa. El arte de preguntar. El parafraseo.
Perfil del mediador escolar. Sugerencias para lograr mediaciones exitosas.
Técnicas y habilidades del mediador
Recibimiento. Discurso de apertura
Encuadre y reencuadre. La escucha activa.
El mediador como ordenador del discurso. Las reglas.
Construcción del clima empático y colaborativo: connotación positiva, acompasamiento,
Intervenciones afirmativas del mediador: legitimación, valorización y reconocimiento Estrategias de chequeo: el parafraseo, la síntesis positiva. Estrategias de detección de intereses y necesidades
Las preguntas. Clases y empleos. Su construcción.
Situaciones problemáticas: desbordes, escaladas, interrupciones, descalificaciones.
Creencias y lealtades. Generación de opciones.
MEDIACIÓN Educativa y prevención de la violencia escolar.
La violencia escolar y violencia en la escuela.
Los climas institucionales.
La comunicación en la mediación
La comunicación: un contenido transversal.
Cinco axiomas de la comunicación humana.
El mediador: ordenador del discurso "del otro"
Primer programa latinoamericano de mediación educativa
Texto completo del Programa
Objetivos y ventajas de un proyecto de mediación escolar. Su inclusión en el P.E.I.
Diferentes actores de la mediación escolar. La mediación entre pares.
Convivencia y mediación: Su implementación en el ámbito escolar
Claves para optimizar la convivencia.
La experiencia española: El proyecto convivir es vivir
Otros Programas de Mediación y Convivencia en las escuelas argentinas

Cierre: integración y plan de acción

Revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa.
Aplicación de conceptos al día a día de trabajo
Ejercicios de sensibilización para la confección del plan de acción individual.
Diseño del plan de mejora individual.

Duración del Programa
El programa tiene una duración total de 30 hrs.

Administradas en encuentros semanales de 2hrs de duración (1 reunión por semana bajo la modalidad presencial)
Modalidad Intensivo: 1 encuentro mensual, 2do sábado de cada mes 4 hrs.
Modalidad a distancia: 1 encuentro semanal de 1 hrs de duración.

Certificado de asistencia
Se otorga certificado homologado por el Ministerio de Justicia de la Nación
Otorga titulo de especialista en mediación escolar certificado por el Ministerio de Justicia de la Nación a quiénes hayan tenido un 75% de asistencia y aprobado las instancias de evaluación correspondientes

Oferta in-company
La versión "in-company" se ofrece adaptada a las necesidades específicas de la institución educativa, organismo, escuela o institución teniendo en cuenta los objetivos buscados con la actividad y las características de la audiencia a la cual está dirigida.
Al finalizar el programa se define un Plan de Mejora Institucional, a partir de identificar los aspectos que requieren de cambios y definiciones, proponiendo acciones concretas y siendo evaluadas conjuntamente con los directivos escolares en el caso que corresponda.

Cursos de capacitación continua en Mediación y resolución de conflictos para docentes

Mediación y Coaching: ¿ como enfrentar los desafíos actuales de la educación?
Aportes de la psicología corgnitiva a la resolución de conflictos
Inteligencia emocional aplicada a la resolución de conflictos en la escuela
Liderazgo herramientas para directivos docentes
Herramientas para detectar y prevenir problemas y violencia en las aulas.
Coaching educativo para directivos docentes: ¿porqué es tan difícil aceptar al otros?
Negociación colaborativa y Mediación educativa
Mediación escolar para supervisores de escuelas
Convivencia escolar: ¿Cuánto duran los acuerdos?

Para pedir información: programa detallado, oferta in company, etc. Sobre los cursos de capacitación contínua en mediación para docentes, contáctenos haciendo click aqui

4 Especialización en Mediación Familiar

"Un modalidad de intervención que ayuda a resolver conflictos de vinculación, entre parejas o entre padres e hijos".
La Mediación Familiar en situaciones de separaciones y/o divorcio, es un proceso en el que las parejas solicitan o aceptan la intervención de una tercera persona, llamada mediador/a, con la finalidad de llegar a acuerdos que les permitan reorganizar su relación como padres, de tal forma que la separación no sea un obstáculo que dificulte o impida a los hijos mantener una relación abierta y equilibrada con ambos progenitores.
La mediación tiene entre sus objetivos impulsar un acercamiento entre las personas inmersas en un conflicto de pareja, permitiéndoles clarificar e identificar los intereses en común, y de esta forma establecer una negociación que desemboque en acuerdos satisfactorios para toda la familia. Con la mediación no hay ganadores ni perdedores; la polaridad del conflicto se resuelve en un clima de cooperación parental mediante la búsqueda de soluciones armónicas en beneficio de todos los que se ven afectados por ellas. Los conflictos en las familias se desencadenan por diferentes motivos en los mismos pueden darse:Situaciones de divorcio, de separación, de tenencia de los hijos, problemas en la cuota de alimentos.Padres con hijos adolescentes, problemas relacionados por el crecimiento de los hijos y los cambios que se operan dentro del sistema familiar.Convivencia de familias ensambladas por ejemplo parejas que se van a vivir juntas y viven con los hijos de anteriores relaciones de ambos.Hermanos adultos que tienen que resolver el cuidado de padres adultos mayores.Fuga o expulsión de hijos adolescentes.Los conflictos familiares involucran a personas que necesitan continuar su vínculo. Es así en el caso de los padres, ya que aún cuando la pareja se separe, al tener hijos en común, necesitan de una saludable comunicación a fin de cuidar su relación futura.La Mediación Familiar surge cómo un modo que ayuda a la familia cuando sola no logra resolver sus problemas y se focaliza en el mejoramiento de las relaciones futuras, en sanear las existentes en el presente, en ayudarlos a encontrar soluciones que los satisfagan a todos, donde no exista el que gane o el que pierda.En un contexto en el que las rupturas de pareja son frecuentes, esta especialización tiene como meta ofrecer un acercamiento teórico y práctico a la realidad de la mediación familiar. Esta formación, desde el marco legislativo vigente propicia un acercamiento a la realidad del conflicto y la mediación en el ámbito familiar que capacita para intervenir como mediador en distintos procesos vinculados a ella: divorcios, tenencia, adopción etc.

La capacitación continua es una herramienta de desarrollo personal y profesional indispensable para todas aquellas personas que quieran llevar adelante una excelente gestión de su equipo de trabajo, y mejorar el desempeño propio y del equipo.
Y para todos aquellos que integren equipos de trabajo multidisciplinarios y que deseen incorporar técnicas para mejorar su desempeño y las relaciones interpersonales y minimizar los conflictos, así como también aquellos líderes que deseen incrementar la motivación y el compromiso de los miembros para alcanzar y superar los objetivos previstos.

Metodología
¿Cómo lo hacemos?

El programa está focalizado en un entrenamiento práctico a fin de transferir los conceptos teóricos a la realidad cotidiana del trabajo y, así, estar preparados para manejar situaciones de conflictos familiares de manera efectiva mediante la aplicación y guías de herramientas prácticas.
El diseño metodológico del programa está basado en exposiciones orales del entrenador, análisis y resolución de casos, hojas de trabajo y proyección de videos, Cuestionarios y test de autodiagnóstico con devolución y feedback individual. Juegos y dinámicas grupales Juegos de roles, casos y dinámicas grupales Observación de videos. Juego de aplicación integral del proceso de resolución de conflictos. Prácticas individuales video-filmadas y feedback individual entre otras cosas.
Al finalizar el programa se define un Plan de Mejora Individual, a partir de la revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa para identificar los aspectos que requieren de cambios y definiciones, proponiendo acciones concretas que mejoren la performance en la aplicación de las herramientas de resolución de conflictos de familia.

¿Quién debe asistir?
Destinatarios
Psicólogos, Counselors, Abogados, Lic. en Trabajo Social, Psicopedagogos y todo profesional interesado en el tema de resolución de conflictos familiares.

¿Cuál será el beneficio de asistir?
Objetivos
Formar Profesionales con conocimientos, destrezas y habilidades en la resolución pacífica de conflictos. Brindar una formación interdisciplinaria para intervenir en la prevención, gestión y resolución de conflictos familiares
Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito familiar, como alternativa extrajudicial de resolución de conflictos y como herramienta de prevención de conflictos y control de riesgos.
Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos. Conseguir que en un futuro se pueda hablar de la cultura del acuerdo, abandonando la mentalidad del litigio y la confrontación.
Aprender los pasos del proceso de mediación familiar, sus etapas para desarrollarlo con eficacia
Incorporar las habilidades y técnicas del mediador familiar

Contenido del Programa

Descripción del marco situacional actual: la familia hoy
Modelos familiares. Las etapas de transición
Adopción
Rupturas de parejas, como intervenir para facilitar
Como fomentar una cultura del acuerdo para la paz.
Derechos Humanos, Declaraciones internacionales, Derechos del niño.et
La Mediación familiar: marco legislativo Argentino. Análisis del Derecho comparado: EEUU. Comunidad Europea.
Políticas públicas de mediación familiar
Resolución de conflictos de familia. Actitudes posibles frente al conflicto. Comunicación verbal y no verbal. Habilidades comunicacionales.
El ámbito de la mediación de familia
En que situaciones mediar y en cuales no.
Características de la mediación de familia.
Modelos y técnicas de mediación familiar: modelo orientado al acuerdo, modelo transformador, modelo familiar terapéutico, modelo narrativo, otros.
Como desarrollar el proceso de mediación familiar: acondicionamiento, pasos, elementos et.
El mediador familiar: rol, habilidades, código de conducta, funciones, etc.
La mediación familiar características distintivas según la materia de aplicación: divorcio, tenencia, adopción, etc.

Cierre: integración y plan de acción

Revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa.
Aplicación de conceptos al día a día de trabajo
Ejercicios de sensibilización para la confección del plan de acción individual.
Diseño del plan de mejora individual.

Duración del Programa
El programa tiene una duración total de 30 hrs.

Administradas en encuentros semanales de 2hrs de duración (1 reunión por semana bajo la modalidad presencial)
Modalidad Intensivo: 1 encuentro mensual, 2do sábado de cada mes 4 hrs.
Modalidad a distancia: 1 encuentro semanal de 1 hrs de duración.

Certificado de asistencia
Se otorga certificado homologado por el Ministerio de Justicia de la Nación
Otorga titulo de especilista en mediación escolar certificado por el Ministerio de Justicia de la Nación a quiénes hayan tenido un 75% de asistencia y aprobado las instancias de evaluación correspondientes

Cursos de capacitación continua en Mediación y resolución de conflictos familiares

Mediación y Coaching: ¿como enfrentar los desafíos actuales en el ámbito de familia?
Aportes de la psicología cognitiva a la resolución de conflictos
Inteligencia emocional aplicada a la resolución de conflictos en la familia
Liderazgo herramientas para profesionales de la salud mental
Herramientas para detectar y prevenir problemas y violencia en familias
Coaching familiar : ¿porqué es tan difícil aceptar al otros?
Negociación colaborativa y Mediación familiar
Convivencia familiar: ¿Cuánto duran los acuerdos?

Para pedir información: programa detallado, oferta in company, etc. Sobre los cursos de capacitación contínua en mediación para docentes, contáctenos haciendo click aquí

5 Especialización en Mediación Empresarial

Muchas empresas incorporaron la figura del mediador, un encargado de escuchar al personal y resolver conflictos. Una nueva figura asoma en el universo empresarial, el Ombudsman. Inspirado en el funcionario público que investiga reclamos frente a entes gubernamentales, su par corporativo/empresarial busca promover un sistema de administración más humano y para eso se pone a disposición de los trabajadores. El propósito del mediador empresarial es asegurar que cada voz sea oída en un marco de privacidad y que los problemas tengan una atención imparcial. El provee asistencia informal y confidencial a los empleados que tienen preocupaciones, conflictos quejas o disputas que los afecten. SU objetivo es aumentar la habilidad de los trabajadores para manejar de manera efectiva la situación y buscar la solución oportuna justa y equitativa
Explica Thomas Zgambo Ombudsman corporativo de Coca cola y ex presidente de la Asociación internacional de Ombudsman
Para escuchar quejas por casos de discriminación u hostigamiento, inquietudes sobre prácticas de manejo de personal, dudas sobre normas de ética, recibir denuncias por temas de seguridad o para cumplir en el caso de firmas norteamericanas con regulaciones gubernamentales que requieren que las compañias habiliten un canal para que los empleados informen sobre violaciones a la ley de irregularidades contables o financieras cada vez màs empresas tienen su ombusman corporativo. En nuestro paìs son varias las compañias con presencia global que cuentan con uno. American Express, General Electric, Petrobrás, etc.
La mediación proporciona un canal confidencial para que los empleados contratistas o vendedores puedan plantear inquietudes o problemas sin miedos a represalias. Los mediadores u Ombudsman ( nombre que se les otorga a los mediadores corporativos) son neutrales e independientes..
Los problemas laborales se volvieron más complejos y el puente que tiene que haber para una denuncia o un reclamo no está cubierto por la estructura formal de la empresa. Si bien esta figura en las empresas todavía no es muy conocida con el tiempo será algo imprescindible ya que es importante encontrar nuevos mecanismos para dirimir situaciones de conflicto.
Al prevenir potenciales conflictos y problemas legales se transforma en una buena herramienta de control de riesgo. Su impacto no debe medirse en forma aislada sino como parte de una serie de iniciativas como el entrenamiento en liderazgo, diversidad y coaching que buscan mejorar la calidad de vida en el trabajo y al hacerlo suman eficacia a la organización incrementan la productividad y rentabilidad disminuyen el ausentismo y mejoran el clima laboral.
El mediador organizacional no es un terapeuta ni un abogado de los empleados, sino que aboga para que se aplique el código de ética y los valores de la compañia. El está para favorecer los procesos justos, escuchar preocupaciones, proveer a la gente de opciones para clarificar un conflicto derivarla a los servicios apropiados y reparar de una manera eficiente los agravios. Actúa como puente diplomático para que los grupos implicados en algún conflicto puedan alcanzar un acuerdo entere ellos. También conduce investigaciones y presenta recomendaciones. Un buen Ombudsman debe tener buen criterio, respeto y compasión valor para ser impopular, una minima necesidad de reconocimiento público y la cualidad de ser discreto. Tiene que estar bien informado sobre los valores y la ética de la organización y temas interculturales.
Debe conocer las polìticas de procedimientos, las leyes relevantes y tiene que contar con elementos para realizar una correcta investigación.
Entre las habilidades que debe tener se destaca la facilidad de comunicación y en la identificación de problemas. Tiene que trabajar con neutralidad y confidencialidad tener aptitud para mediar y negociar así como para mantener registros estadísticos. Además debe redefinir temas desarrollar opciones y por supuesto saber escuchar

Metodología
¿Cómo lo hacemos?

El programa está focalizado en un entrenamiento práctico a fin de transferir los conceptos teóricos a la realidad cotidiana del trabajo y, así, estar preparados para manejar situaciones de conflictos organizacionales/ empresariales de manera efectiva mediante la aplicación y guías de herramientas prácticas.
El diseño metodológico del programa está basado en exposiciones orales del entrenador, análisis y resolución de casos, hojas de trabajo y proyección de videos, Cuestionarios y test de autodiagnóstico con devolución y feedback individual. Juegos y dinámicas grupales Juegos de roles, casos y dinámicas grupales Observación de videos. Juego de aplicación integral del proceso de resolución de conflictos. Prácticas individuales video-filmadas y feedback individual entre otras cosas.
Al finalizar el programa se define un Plan de Mejora Individual, a partir de la revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa para identificar los aspectos que requieren de cambios y definiciones, proponiendo acciones concretas que mejoren la performan en la aplicación de las herramientas de resolución de conflictos de familia.

¿Quién debe asistir?
Destinatarios
Todas aquellas personas que integren equipos de trabajo multidisciplinarios y que deseen incorporar técnicas para mejorar su desempeño y las relaciones interpersonales y minimizar los conflictos, así como también aquellos líderes que deseen incrementar la motivación y el compromiso de los miembros para alcanzar y superar los objetivos previstos.

¿Cuál será el beneficio de asistir?
Objetivos
Formar mediadores especializados ámbito empresarial
Difundir los métodos y técnicas de la negociación cooperativa y la mediación entre los mandos medios y directivos de empresas y organizaciones
Capacitar en Herramientas comunicacionales para la resolución de conflictos en el ámbito empresario
Brindarle a los mandos medios y directivos de empresas herramientas para formar a sus colaboradores como mediadores, asumiendo una actitud más participativa para la resolución de situaciones conflictivas en cualquier área de la empresa.
Alcanzar habilidad en el manejo de las diferentes herramientas de la técnica de la mediación.
Brindar conocimientos acerca de los procesos de negociación y mediación, sus características y ventajas para la resolución creativa de conflictos.
Analizar los conflictos interareas y visualizar diferentes estrategias para mejorar la convivencia dentro de la empresa.

Contenido del Programa

¿Qué es trabajar en equipo?
Importancia del trabajo en equipo y del team building
Las etapas de formación y crecimiento de un equipo
Tipos de equipos
Efectividad de un equipo de trabajo: Metas, Roles, Procedimientos. Relaciones interpersonales.
Liderando equipos de trabajo
El rol del Supervisor. Responsabilidades.
El rol del Gerente. Responsabilidades.
Identificando las características personales de los colaboradores. La asignación de funciones y responsabilidades
Manejo de una comunicación eficaz. Dar feedback.
Evaluación de las necesidades personales de los miembros del equipo
La resolución de conflictos.
Construyendo equipos de trabajo
Técnicas de Team Building.

Cierre: integración y plan de acción

Revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa.
Aplicación de conceptos al día a día de trabajo
Ejercicios de sensibilización para la confección del plan de acción individual.
Diseño del plan de mejora individual.

Duración del Programa
El programa tiene una duración total de 30 hrs.

Administradas en encuentros semanales de 2hrs de duración (1 reunión por semana bajo la modalidad presencial)
Modalidad Intensivo: 1 encuentro mensual, 2do sábado de cada mes 4 hrs.
Modalidad a distancia: 1 encuentro semanal de 1 hrs de duración.

Certificado de asistencia
Se otorga certificado homologado por el Ministerio de Justicia de la Nación
Otorga titulo de especialista en mediación empresarial certificado por el Ministerio de Justicia de la Nación a quiénes hayan tenido un 75% de asistencia y aprobado las instancias de evaluación correspondientes

Cursos de capacitación continua en Mediación y resolución de conflictos para Directivos y mandos medios de empresas y organizaciones

Mediación y Coaching: ¿ como enfrentar los desafíos actuales en las empresas?
Aportes de la psicología corgnitiva a la resolución de conflictos
Inteligencia emocional aplicada a la resolución de conflictos en la empresa
Liderazgo herramientas para directivos de empresas
Herramientas para detectar y prevenir problemas y violencia en las organizaciones.
Coaching para directivos de empresas: ¿porqué es tan difícil aceptar al otros?
Negociación colaborativa y Mediación empresarial
Mediación: Herramientas de resolución de conflictos para supervisores y mandos medios
Convivencia empresarial: ¿Cuánto duran los acuerdos?

Para pedir información: programa detallado, oferta in company, etc. Sobre los cursos de capacitación contínua en mediación para docentes, contáctenos haciendo click aqui

6 Resolución de conflictos gremiales/sindicales

Taller : Delegados Gremiales, Herramientas de Negociación
Sepa cómo actuar, qué medidas tomar y adquiera herramientas de Negociación para solucionar los conflictos sindicales en su empresa.
Los cambios en las formas de organización de la empresa y desde la perspectiva de la legislación, exigen de quienes participan en el proceso de toma de decisiones en la gestión de los recursos humanos y de las relaciones laborales, posean una permanente actualización en lo referente a Negociación con Sindicatos.

Objetivo:
Brindar una visión actualizada de las herramientas disponibles para realizar Negociaciones Sindicales y conocer derechos, obligaciones y las etapas en el proceso de Negociación.

Dirigido a:
Todas a las personas que estén involucradas en procesos de negociación sindical.
Aquéllas que integran el área de Recursos Humanos
Quiénes tengan interés en esta temática

Metodología:
Este evento se dicta en modalidad de taller. Para el trabajo se utiliza la metodología de aprendizaje activo participativa, es decir, desarrollo de ejercicios estructurados, análisis de casos y aplicaciones. La Instructora guía y conduce cada una de las actividades y ejercicios, apoyándose en metodologías expositivas sólo para destacar los conceptos y técnicas fundamentales del tema.

Temario del Taller:

Quiénes son? Tipos de Delegados. Delegados y Colaboradores Gremiales.
Estabilidad Gremial. Requisitos Desafuero (protección sindical). Acciones judiciales.
Nombramiento. Candidatos.
Permisos sindicales. Tipos de remuneración.
Cuotas Sindicales: Obligaciones de la Empresa
Impugnación de elecciones y de candidatos (legitimación del empleador).
Herramientas de Comunicación para Negociadores Sindicales.
La Negociación Sindical: Técnicas, Tácticas y Estrategias
Resolver Conflictos Sindicales
Medios y mecanismos de solución de conflictos sindicales
Los Derechos y Deberes del Negociador
Realizar Acuerdos productivos y con duración en el tiempo

7 Capacitación a distancia

Mediación a distancia (e- Mediación)
Estés donde estés.

Que la distancia no es un impedimento, ya es sabido. Por eso recibirte de mediador especialista en resolución de conflictos con entrenamiento personalizado a distancia también es posible.
Desde el exterior o el interior se pueden tomar Programas de Consultoría adaptados a tu necesidad.

Ponemos a tu disposición nuestro Programa de e-Mediación tanto para certificar como Mediador profesional como para especializarte en temas de resolución de conflictos, proceso en el que tendrás contacto vía Skype con tu capacitador donde abordaremos juntos tu perfil, detectando tus fortalezas, debilidades y competencias.
Tendrás a disposición todas las herramientas necesarias para el logro de tus objetivos.

Mediador profesional especialista en resolución de conflictos (vía Skype)

Otros cursos independientes:
Negociación efectiva
Negociación avanzada
Negociación empresarial y de las organizaciones
Negociación estratégica para el cambio
Resolución de conflictos e inteligencia emocional

Resumen ejecutivo de capacitación y entrenamiento a distancia.

Nuestra metodología de capacitación a distancia tiene como eje central priorizar el intercambio humano en el proceso de capacitación, ya que consideramos que es dentro de ese vínculo donde se produce el aprendizaje y el enriquecimiento intelectual y personal.
Es por ello que el estilo de implementación elegido por nuestra consultora, incorpora la tutoría personalizada como su mayor diferencial.
En la capacitación destinada a adultos, no basta con incorporar conceptos estándar a través de aulas virtuales, que si bien son efectivas para la adquisición de conocimientos operativos, a nuestro criterio no son suficientes para lograr llevar ese conocimiento a la acción o, dicho de otra manera, ponerlos en práctica en las actividades que cada uno realiza.

Metodología
¿Cómo lo hacemos?

Estrategias y Soluciones para la acción
La mejor forma de aprender es hacer.

Nuestros entrenamientos a distancia requieren de la acción.

Es importante que quién opte por esta metodología esté comprometido a llevar acabo las prácticas requeridas en los distintos procesos; sólo de esa manera recordará lo aprendido y logrará hacer cambios efectivos, que se mantendrán en el tiempo.

Los pasos para autoadministrar el proceso de aprendizaje son los siguientes:

El entrenamiento se inicia con la entrega vía e-mail del material de capacitación en CDs y coordinar día y hora de tutoría on-line con el instructor especializado a cargo ( frecuencia 1 encuentro semanal)
A cada clase corresponde el envío previo del material correspondiente:

Agenda de clases con las instrucciones para cada semana de entrenamiento
Manual del participante
Cuadernillo de ejercitación
Dinámicas de entrenamiento
Videos
Archivos de audio
Test Autoevaluación

Pasos

-Seguir de acuerdo con la agenda el avance semana a semana de cada clase.
-Ejercitar con las hojas de trabajo, las dinámicas, los test, los archivos de audio y de video
-Leer la bibliografía correspondiente (brindamos los e-books en formato pdf). a cada clase
-Encuentro de tutoría personalizada con el instructor a cargo para esclarecimiento de dudas, seguimiento y apoyo 1 vez por semana.
Test de autodiagnóstico
-Al completar el curso interactivo se envía la correspondiente certificación.

Importante:
Una vez finalizado el entrenamiento elegido por el destinatario, nuestra Consultora ofrece, apoyo, esclarecimiento de dudas y seguimiento on-line con la finalidad de resolver de manera conjunta la problemática por la cual se genera la consulta.
De esta manera consolidamos uno de los aspectos que conforman nuestro compromiso como lo es el “acompañar en el desafío diario a cada uno de nuestros clientes

8 Capacitación en CDs Interactivos
Cursos en CD interactivos en didácticos archivos para realizar desde su casa u oficina en su PC sin asistir a clases ni seminarios
Destinado a directivos, mandos medios, empresarios, consultores, asesores de empresas, profesionales, estudiantes y/o personas interesadas en incorporar las herramientas para enriquecer sus conocimientos y mejorar su desempeño.

TÍTULOS EN CDs del ÁREA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PROGRAMA ESPECIALISTA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: EL MEDIADOR. (El programa completo consta de tres CDs)
CD 1: INTRODUCCIÓN A LA MEDIACIÓN
Técnicas y habilidades del mediador eficaz
CD2: ENTRENAMIENTO EN MEDIACIÓN
Como convertirse en un especialista en resolver conflictos de toda índole
CD3: INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA MEDIACIÓN

NOTA: Este programa en CDs otorga certificado homologado por el Ministerio de Justicia de la Republica Argentina a quienes hayan participado del programa en su totalidad (3 CDs) y aprobado las instancias de evaluación correspondientes.

Nuevos títulos de la colección

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS E INTELIGENCIA EMOCIONAL
Como manejar la emociones inteligentemente
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Negociación y mediación.
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES
Como tratar con personas obstinadas y obtener resultados

MEDIACIÓN FAMILIAR
Como resolver los conflictos familiares cuidando las relaciones

NOTA: Este programa en CD otorga certificado de Especialista en Mediación Familiar homologado por el Ministerio de Justicia de la Republica Argentina a quienes hayan participado del programa en su totalidad (2 CDs) y aprobado las instancias de evaluación correspondientes.

MEDIACIÓN ESCOLAR
Como resolver conflictos en las instituciones educativas
MEDIACIÓN EMPRESARIAL
Como resolver los conflictos creativamente cuidando las relaciones laborales.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS- MANEJO DE CRISIS
Mediación- Arbitraje- Negociación - Dinámicas de grupo- Habilidades sociales.

Los pasos para autoadministrar el proceso de aprendizaje son los siguientes:

- Leer la bibliografía correspondiente (brindamos los e-books en formato pdf). a cada clase.
- Seguir de acuerdo con la agenda de clases el contenido de cada CD.
- Ejercitar con las hojas de trabajo, las dinámicas, los test, los archivos de audio y de video.
- Al término de la ejercitación propuesta para cada clase ya puede abordar otro tema.
- Al completar el curso interactivo podrá imprimir su Certificado de participación ingresando en nuestro Website

Costo de cada CD: $ 350

La información que necesitamos para hacerle llegar los CDs es
Destinatario:
Dirección:
Localidad:
Cod. Postal:
Teléfono de contacto:
Horario de recepción:

En Capital Federal nuestros envíos los hacemos de lunes a viernes en el horario de 11 a 18 hrs. El pago es contraentrega Al interior los envíos los realizamos por Correo Argentino el pago es contrareembolso más gastos de envío.

9 Consultoría en Resolución de conflictos organizacionales
Estrategias y soluciones para la acción

solucion Introducir habilidades de comunicación en las organizaciones es primordial para mejorar la productividad.

Paradojas si las hay en estos años de hiper comunicación los miembros de las organizaciones se comunican cada vez menos. La guerra de e-mails sustituyó a la de los añejos memos y los pagers inundan las empresas y cualquier ejecutivo puede ser localizado en cuestión de segundos. Sin embargo los integrantes de las organizaciones siguen teniendo tantos problemas para comunicarse como en la época del chasqui. Es que la tecnología no es el problema, lo es la gente y la manera en que se relaciona. Las empresas quieren ser productivas pero en muchos casos no lo logran porque sus organizaciones están atascadas, como congeladas. Por alguna razón no pueden avanzar. La gente no habla de lo que le pasa y se la pasa leyendo y enviando notas sin enfrentar las situaciones .Gran parte de la responsabilidad por esa falta de comunicación dentro de las organizaciones recae en ciertos líderes que creen que impidiéndola o retaceando información a sus colegas y subordinados tienen más poder. Las organizaciones deben entender que compartir poder da más poder. La mayoria de los conflictos o disputas que se producen en las organizaciones cualquiera sea su tipo involucran un desequilibrio de poder entre las partes. Esos desbalances se hacen evidentes cuando hay una diferencia marcada de dinero, de autoridad o incluso de educación o experiencia.

En realidad para entender el poder hay que captar primero cómo la gente manipula las dependencias. De acuerdo al denominado “Principio del menor interés o inversión” en la persona con menor interés o inversión tiene el mayor poder. Al tener menos que perder puede tomar ventaja. En una situación conflictiva la parte menos poderosa depende de la otra para muchas decisiones y oportunidades En un conflicto entre jefe o y empleado esto está muy claro: el trabajo, los ingresos el desarrollo y hasta la valoración que el empleado tiene de si mismo dependen de ese jefe. Cuando el conflicto se presenta la tarea principal del mediador es manejar esos desequlibrios. Si las técnicas de RAD como la mediación no se difunden màs dentro de las companìas es porque el Management no entiende o considera arriesgado la importancia de promover mayor comunicación dentro de las organizaciones.

Los diseños anquilosados de comunicación atentan contra la tan mentada productividad de las compañias observa Domeneci autora del libro Mediation: Empowement in conflict Management. Introducir en la organización habilidades de comunicación no quiere decir que todos los integrantes se harán amigos pero si permitirá construir un medio donde se quiera trabajar.
Se trata de ayudar a los ejecutivos a identificar qué conflictos tienen entender que el problema no es algo que les sucede, sino algo que surgió como consecuencia de la manera en que construyeron sus relaciones.
Entonces en vez de usar la formula tradicional ir a ver al gerente para que tercie en la disputa es preferible que los que están involucrados en el conflicto lo entiendan y manejen “ per se”
Los pasos a tomar frente a una situación conflictiva son:
Entenderlo
Definirlo
Administrarlo
Si bien en los inicios de la mediación se hacía hincapié en el rol central del mediador nuevos estudios demostraron que parte del éxito de estas técnicas consiste en que los equipos aprendan a administrar los conflictos internamente
La idea es que tengan la habilidad para seguir administrándolo una vez que el mediador se haya finalizado su tarea. La mediación permite incrementar la colaboración y la solidaridad entre los integrantes de la compañia. Además garantiza un altísimo nivel de cumplimiento de los acuerdos alcanzados.

Nuestra Propuesta
Definir e implementar estrategias para la acción, que contribuyan a mejorar los niveles de productividad, eficiencia y competitividad de las organizaciones y empresas
Brindar recomendaciones ejecutables y prácticas, para transformar las diferentes áreas de las organizaciones y empresas en activos estratégicos
Desarrollar soluciones concretas, creativas y diseñadas “a medida”, para alinear las diferentes áreas de las organizaciones a las estrategias del negocio

Nuestra Metodología
Nuestra Metodología de Trabajo, se desarrolla en etapas y se basa en Identificar cuál es el problema, Proponer qué hacer Analizar cómo implementarlo y Evaluar cuáles fueron los resultados

Diagnóstico
Generación De Alternativas Y Análisis De Impacto
Definiciones
Implementación
Medición De Resultados Y Seguimiento

¿Qué es la mediación?
La mediación es un proceso alternativo de resolución de conflictos. Se trata de un medio por el cual las partes pueden resolver un problema de manera colaborativa sin llegar a otras instancias.

Es un proceso colaborativo cuyo objetivo principal es solucionar el conflicto que enfrenta a las personas por medio de la comunicación directa de las partes con la asistencia de un tercero neutral, el cual utilizando técnicas y herramientas específicas de comunicación intenta que las partes encuentren puntos de coincidencia que puedan formalizarse en un acuerdo. Formación Ejecutiva Consultores

Nuestra intención es facilitar la resolución de conflictos de cualquier tipo (patrimoniales, legales, sindicales, gremiales etc.) que se presenten en las organizaciones y empresas. Garantizando la resolución eficiente y objetiva, ya que el mediador facilita la comunicación entre las partes buscando un acuerdo.

Nuestra organización cuenta con un calificado equipo de abogados certificados por el Ministerio De Justicia de la Nación especialistas en facilitar la comunicación con el objetivo de resolver conflictos.

Para pedir asesoramiento en todo lo referente a este procedimiento alternativo para la solución de problemas contáctenos haciendo click aqui

10 Servicio de Mediaciones Privadas

El objetivo es poder brindarle a los profesionales un espacio para acelerar la resolución de sus conflictos de manera más eficiente.

Para pedir información: Registro del usuario ,Agenda, Formulario de reserva de turnos, Consulta de audiencias ,Notificaciones, Gastos administrativos, Honorarios , etc. contáctenos haciendo click aquí