Área Comunicación

SERVICIOS

 

1 Consultoría

La comunicación Interna es un factor clave  que debidamente gestionada permite mejorar el clima laboral y el rendimiento de los empleados.
La empresa es acción por definición y la comunicación tiene que formar parte de la acción estratégica de la empresa. Actuar es una forma de comunicar. La comunicación debe dejar de ser una moda para convertirse en una cultura.

Las empresas están formadas por personas que poseen la capacidad innata de comunicarse ya sea verbal, escrita o gestual y la utilizan como herramienta de trabajo para poder relacionarse con sus pares y/o superiores. Es fundamental que esta comunicación sea ordenada y que fluya no sólo en forma descendente, es decir desde la empresa hacia los empleados, sino también en forma ascendente, de la base a los cargos directivos.

Dentro de una organización la comunicación interna sirve además para realizar una ordenada distribución de la información y para dar coherencia al proyecto institucional. Los empleados al poder expresar sus opiniones y sentirse escuchados y  valorados se sienten motivados, alineándose de esta manera a los objetivos de la empresa.
Sólo se podrá obtener un verdadero compromiso por parte de los colaboradores, cuando éstos se sientan plenamente identificados con la realidad empresarial. Para ello se deben comunicar correctamente los objetivos a todos los miembros de la organización.
Contar con un plan estratégico de comunicación interna es fundamental para que todas las acciones de comunicación estén vinculadas y tengan una lógica común. La Comunicación Interna no sólo sirve para alinear la visión-misión de la empresa sino que ayuda a mejorar los estilos comunicacionales de los líderes, ya sean directivos, gerentes o supervisores.


Nuestra Propuesta
Ofrecer herramientas de contenido, capacitación y desarrollo en el ámbito de la comunicación.

Metodología
¿Cómo lo hacemos?

Nuestra Metodología de Trabajo, se desarrolla en etapas y se basa en Identificar cuál es el problema, Proponer que hacer Analizar cómo implementarlo y Evaluar cuáles fueron los resultados

Módulos de trabajo para desarrollarlos en un tiempo  de 6 meses a 1 año.


Áreas de consultoría en comunicación

• Comunicación Ascendente: El buzón de sugerencias para la comunicación interna
• Herramientas para mejorar la revista institucional
• Programas de inducción
• Procesos de cambio organizacional
• Clima laboral
• Campañas de prevención de riesgos
• Resolución de conflictos con herramientas comunicacionales
• Resolución de conflictos sindicales con herramientas comunicacionales

 
2 Capacitación, Entrenamiento

Metodología
El programa está focalizado en un entrenamiento práctico a fin de transferir los conceptos teóricos a la realidad cotidiana del trabajo y, así, estar preparados para manejar situaciones de liderazgo y coaching internas de manera efectiva mediante la aplicación y guías de herramientas prácticas.  
El diseño metodológico del programa está basado en exposiciones   orales del facilitador, análisis y resolución de casos, hojas de trabajo y proyección de videos, Cuestionarios y test de autodiagnóstico con devolución y feedback individual. Juegos y dinámicas grupales Juegos de roles, casos y dinámicas grupales Observación de videos. Juego de aplicación integral del proceso de  coaching. Prácticas individuales video-filmadas y feedback individual entre otras cosas.
Al finalizar el programa se define un Plan de Mejora Individual, a partir de la  revisión de todos los conceptos trabajados durante el programa, para luego identificar los aspectos que requieren de cambios y definiciones, proponiendo acciones concretas.

Quién debe asistir
Personas cuyo trabajo demanda una fluida interacción con clientes, ejemplo;  así como todos aquellos profesionales que deben colaborar entre sí para dar respuesta y servicio al cliente externo.
Aquellas personas que por su dinámica de trabajo estén expuestas a la necesidad de resolver conflictos en el día a día de trabajo.
Personas que realizan tareas de trabajo en equipo y que deban desarrollar y mantener estrategias de contacto con diferentes interlocutores.

Cual será el beneficio de asistir
El programa está diseñado para:

• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en la comunicación interpersonal mediante la incorporación de conceptos y técnicas prácticas que favorecen una mayor efectividad en las interacciones.
• Identificar los estilos personales de comunicación promoviendo la responsabilidad de generar una comunicación eficaz en el ámbito de trabajo y en las relaciones con los demás. Apreciar la importancia de una correcta comunicación escrita para mejorar la producción en el trabajo.
• Adaptar la comunicación escrita a los objetivos y al receptor de la comunicación.
• Generar mensajes escritos que sean necesarios, claros, concisos y correctos.
• Manejar situaciones de conflicto con los clientes, despersonalizando las situaciones de manera tal que no impacten negativamente en el clima laboral.
• Ejercitar el espíritu de colaboración entre colegas para optimizar los procesos de trabajo y brindar respuestas rápidas y de valor al Cliente Externo

Contenido del Programa

1 Comunicación interpersonal efectiva

• La importancia de la comunicación
• Del concepto de comunicación al de acción
• La comunicación como nexo de las relaciones interpersonales
• Los principios básicos de la comunicación humana
• Los filtros de la comunicación
• Las barreras de la comunicación
• La distorsión de los mensajes:¿Cómo afecta a las relaciones interpersonales?
• Los estilos personales de comunicación La comunicación eficaz: ¿cómo hacer efectivas las relaciones interpersonales?
• Técnicas de escucha activa
• Las comunicaciones escritas. Particularidades.
• Objetivo, características y forma de redactar notas, informes, minutas, e-mails entre otras.
• Protocolos institucionales. Modelos y estilos. Reglas gramaticales y ortográficas
• Resolución de conflictos: las posibles respuestas frente al conflicto
• ¿Qué es un problema? ¿Qué es un conflicto?
• Los tres niveles del conflicto
• Disolución y resolución de conflictos

Duración del Programa
Tiene una duración de 24 clases (tres meses), administrados en encuentros semanales de 2 hrs. de duración (1 vez por semana)

Certificado de asistencia
Se otorga certificado homologado por el Ministerio de Justicia de la Nación a quienes hayan tenido un 75% de asistencia.

Oferta in-company
La versión "in-company" se ofrece adaptada a las necesidades específicas de la empresa, teniendo en cuenta los objetivos buscados con la actividad y las características de la audiencia a la cual está dirigida.
Al finalizar el programa se define un Plan de Mejora Organizacional, a partir de identificar los aspectos que requieren de cambios y definiciones, proponiendo acciones concretas y siendo evaluadas conjuntamente con el área de la Empresa Cliente  involucrada en la modificación de la acción

Informes e inscripciones
Por teléfono al: (54-11) 4253-1162
Por e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
O ingrese sus datos a través de nuestro website en el link contáctenos indicando en motivo del contacto la inscripción al curso de referencia

Cuerpo docente
Director del Programa
Guillermo Ramirez
Lic. en comercialización ( UCES) Técnico en comercialización (UB)
Docente de la facultad de ciencias económicas carrera administración de empresas.
Instructor de seminarios y programas de desarrollo comercial organizacional

Instructores
Giselle Beltrán Cánepa
Lic. en comercialización ( UCES) Técnico en comercialización (UB)
Docente de la carrera administración de empresas. Universidad Da Vinci
Instructor de seminarios y programas de desarrollo comercial organizacional