De la escucha activa a la acción, la base para la construcción del liderazgo.

Es una virtud muy valorada que requiere entrenamiento.

Jeffrey Immelt, Robert Nardelli y un tercer ejecutivo compitieron por la sucesión de Jack Welch como chairman y CEO de General Electric cuando éste estaba por retirarse en 2001. La contienda se resolvió en favor de Immelt, que fue designado ese año para sucederlo. Nardelli dejó la empresa y se hizo cargo de la conducción de The Home Depot. El tercer ejecutivo, James McNerney, también la dejó y se convirtió en CEO de 3M.

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